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图书零售末日将至,还是终将回暖?

来源:《国际出版周报》

作者:

发表时间:2018-06-14 09:26:22

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在日前闭幕的美国书展上,尼尔森图书调查公司(NPD BookScan)的商业发展执行总监克里斯汀•麦克莱恩(Kristen McLean)发表了名为“零售的未来:艰难环境下的图书前景”的演讲。在演讲中,她从数据分析的角度提出在当前严峻的零售环境下,实体书店应该思考对哪些业态进行升级。


克里斯汀•麦克莱恩发表演讲丨摄影:Calvin Reid


实体书店“不死”


尽管电子商务发展迅猛、实体店纷纷关门、媒体不断预言“零售末日”,但克里斯汀•麦克莱恩认为实体书店仍有回暖的机会。

麦克莱恩提到,虽然目前零售环境的确严峻,但美国整体的经济指标还是相当不错的,她对于那些专注创新和试验的零售店的前景更是表示乐观。

麦克莱恩还强调,美国消费者的信心正处于17年来的最高点。就第四季度总体来看,零售额增长了5.4%,消费者支出增长了近4%,失业率保持在较低水平。 

另外,尽管亚马逊在图书市场所占份额持续扩大,但近几年来网站销售量却基本保持平稳。麦克莱恩提醒,没必要对媒体宣传“零售末日”即将到来的说法反应过度。

她还指出,当前零售实体店“关门潮”的一个重要因素是连锁店负债累累,同时实体店无法对市场变化即时做出反应。麦克莱恩强调,“经济总有衰退和增长。”

当说到图书市场的长尾销售额表现平平的时候,麦克莱恩更看好有声读物,硬板书和绘画小说等,“这几类书在实体书店的销售持续增长,”她说,“实体零售并没有死,图书是一个成熟的市场,我们应该更睿智地思考。” 

麦克莱恩认为,“更睿智地思考”意味着在塑造零售未来时,实体店需要专注四点:

  • 管理(“少即是多”)

  • 便利(“消除购物中的障碍”)

  • 个性化(“定制的用户体验”)

  • 关注消费者(“像人类学家那样”)

未来零售商们应该更好地结合这四点以此重塑消费体验,想要在竞争中不被淘汰,独立书店——实际上是所有的零售商——都应该致力于成为高度本地化的企业。


图书零售的创新与试验


麦克莱恩还在演讲中介绍了一些在服务和实践上取得成效的独立零售商作为案例,比如美国国家公共广播电台的“图书看门人”(Book Concierge),这是一个基于精心挑选的新书数据库而开发的在线图书推荐引擎,可以帮助用户在两分钟内轻松找到下一本想读的书。

她还提醒书店不要过度依赖于“再版书”,“畅销再版书确实比新书销售起来更快,但在一定程度会让新生作家难以出头。而美国国家公共广播电台的这项图书推荐服务却能帮助新作家崭露头角。”麦克莱恩对此十分赞赏,“我们能不能也效仿这个方法在实体书店进行一些革新?”

关于实验性的零售举措,麦克莱恩拿美国高档连锁百货店诺德斯特龙 (Nordstrom)的网上商城与大型折扣零售店塔吉特(Target)作比,塔吉特的图书销售策略在于其图书完全以正面陈列,而且图书区还有一面全都是高清视频屏幕的墙,上面会连续不断地播放最新的原创图书内容、作者访谈等,通过这种方式来提供书讯,并为读者进行推荐。

当然,尽管麦克莱恩始终保持乐观的态度,但大多独立书商和出版商可能无法从她的结论中得到安慰。

麦克莱恩的研究分析显示,未来理想的实体书店零售商更偏向亚马逊书店那样,亚马逊也是在近几年才开始跨入实体零售业。

“亚马逊在很多方面都做对了。”她对在场观众说道,并列举了亚马逊书店一系列值得关注的零售举措,其中一点就是图书全部正面陈列以及其他新潮实践。麦克莱恩认为,其他书店也需要去做这样的尝试。她强调,“商店需要关注图书的展示设计,并且应该精简库存。”她鼓励零售商使用更多的商品标签(亚马逊的每本书都有这样的标签),并寻找更多更丰富的方式来为读者进行推荐。

最后,麦克莱恩说,出版商应该通过非图书实体零售商找到更多销售途径,“我们应该让书无处不在。”



Publishers Weekly丨来源

Calvin Reid丨文

 雒文佳丨编译

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